Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. 

Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos:
 

1. Prazo para devolução ou troca de produto: 15 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc.

 

2. Você deve entrar em contato com a loja através de email ou telefone, antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada. 

 

3. O produto poderá ser trocado mesmo que não tenha apresentado defeito, porém deve estar em perfeitas condições e sem sinal de uso. 

Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso.

Poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, desde que o produto desejado esteja disponível em estoque. 

Como já exposto no item 1, a troca deve ser solicitada no prazo de 15 dias corridos após o recebimento do produto.
A Vic House solicita mais 5 dias úteis para análise e encaminhamento do novo pedido.


 

4. PRODUTOS COMPRADOS EM PROMOÇÕES / LIQUIDAÇÕES NÃO PODERÃO SER TROCADOS NEM DEVOLVIDOS.

 

5. O frete de devolução e de envio de um novo produto deverá ser pago pelo cliente. A loja se responsabilizará apenas pelo frete de produto trocado devido a defeito. A Vic House não se responsabiliza por itens retornados e perdidos pelos Correios, números de rastreamento dos itens devolvidos são de responsabilidade do cliente.

 

6. No caso de equívocos como compra de produto indisponível por erros no estoque, será enviado um email para o cliente com todas as opções possíveis para escolha: troca por outro produto, crédito para compras ou estorno do valor pago.